En casa tenemos contratado Internet con el Proveedor de Acceso gallego R, del cual no hemos tenido queja en todos los años que llevamos con ellos. Siempre hemos tenido un buen servicio, una atención al cliente decente (no es buena, pero es decente, adjetivo que no se suele dar a la mayoría de servicios de atención al cliente) y unos precios bastante asequibles, y estoy hablando en pasado porque lo que ocurrió ayer fue algo imperdonable.

Os explico, yo llegué a casa después de comer y me puse a ver qué se había descargado en el ordenador, cual es mi sorpresa que el Transmission (programa para Mac de Bittorrent) no descargaba lo pendiente. Mi sorpresa fue mayor cuando intenté entrar en el correo y no iba, tampoco iba ninguna página, ni se realizaban pings a Google ni nada, estaba sin Internet. Ni corto ni perezoso llamo al servicio técnico a ver que ocurre (después de reiniciar el cablemódem unas cuantas veces al más puro estilo Enjuto Mojamuto) y sorpresa la mía, el servicio técnico comunica. Sí, así como estáis leyendo, un servicio técnico estaba comunicando, es decir, que habían descolgado la línea porque tenían un problema realmente grave.

Y vaya si lo tuvieron, un incendio en Madrid les dejó sin conexión al exterior de la red (como bien cuenta La Voz de Galicia y bueno, puedo comprender que estos fallos no son previsibles (aunque podían tener algún servicio de seguridad todo sea dicho), pero lo que más me repatea es que estuvimos horas sin saber lo que ocurría. Yo me enteré gracias a Trives Errante, un compañero de teleco, que me lo comentó a través de Twitter y lo pude ver a través de la Blackberry.

Al final, toda una tarde de trabajo perdida sin saber lo que ocurría (a eso de las 7 parece ser que pusieron un aviso en el teléfono de atención al cliente) y sin ninguna disculpa, aún, por parte de la compañía.

Muy a mi pesar, me tuve que ir de cañas por no poder hacer nada en el ordenador. Así que R, ya me estás pagando lo que gasté de más ayer por tu culpa.